candy張綺瑄 諮商心理師

   小玉是位相當認真的老師,一班雖然有三十位小朋友,仍對每位小朋友的狀況瞭若指掌。然而,讓小玉老師很苦惱的是阿豪幾乎每天都會被告狀;有時候是罵同學,有時候是上課講話。面對情緒行為常出狀況的阿豪,如果不處罰,擔心阿豪不以為意,也無法管理班級;如果處罰,又害怕刺激到阿豪,讓原本高漲的情緒更無法控制。

    和小玉老師仔細討論後,發現阿豪在家裡同樣也讓家長很頭痛,常常欺負妹妹,且硬是不承認。回顧筆者第一次與阿豪碰面,他幾乎整個人癱坐在椅子上,斜眼看著筆者,擺明一付我很不爽的表情;似乎在傳達一個訊息—妳們就是來說我哪裡不好的大人。第二次以後,阿豪一進晤談室,就會主動禮貌的說老師好。不論筆者提出任何活動邀請,阿豪一律認真聽並作出回應。在幾次的互動中,可以確定的是阿豪的行為問題並非全是情緒難以掌控,有大部分是不願意配合。

    這樣的情形在學校其實很常見,老師們常抱怨的是似乎處罰和獎勵的效果都很難奏效。事實上,類似阿豪常因為行為問題被管教的孩子,已經很久沒有聽到他人對自己的肯定,調皮搗蛋的自我形象已經不知不覺定型。苦思處罰或鼓勵的方法,倒不如收服他的心。換句話說,與其給孩子口裡融化的糖,不如給孩子一顆甜在心裡的糖。尤其,中年級以上的孩子,愈來愈不在乎老師給的糖果餅乾,對於獎勵卡上的記點也逐漸失效。如何收服這類孩子的心,需要開啟新的眼光,觀察孩子值得欣賞的優點,恰如其分表示肯定。舉個例來說,阿豪主動打招呼會被讚許是一位主動又有禮貌的孩子;在下棋過程中,沒有因為輸了而耍賴或不開心,展現了遵守規則又很有風度的優點;用完筆者讓他挑選的情緒卡,順手整理好,會被肯定其貼心的舉動;準時前來諮商,也會因為沒有遲到而被肯定很認真。

    當愈來愈多看似平凡的優點被看見,自然而然地長出想要持續該正面自我形象的內在動機。唯有內在動機,才能讓孩子自動自發且長期發展正面行為。當然,肯定需要先打開另類的眼光,捕捉孩子優點的蛛絲馬跡,真心的欣賞並說出具體的肯定。如果稱讚之前,並沒有打從心裡的欣賞,就會變成討好或諂媚,不但沒有效果,老師們也會說得很不自在,結果當然就不如預期了。

    

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