文/諮商心理師 蔡翊楦

     小如向我抱怨上司作風強勢,只顧著自己的需求,卻不曾關心下屬的感受或事情的可行性。這位上司的鐵腕風格爭議性高,但因為他在工作上有相當資深的資歷,老闆還是得倚賴他的某些經驗,儘管知道小如和其他人被叮得滿頭包,仍然無法辭退該員。

對小如和同事而言,每天最痛苦的就是需要和這位上司互動的時刻。他可以在客戶面前不顧情面地斥責下屬,讓下屬既難堪又難過;只要是他要求的事情就得立刻做到好,根本不在乎別人手邊是否有更要緊的事得處理。套句小如的說法,每天看到他就想逃跑。

小玉則是跟我分享在學校遇到了一個很特別的老師。她說這個老師給他們班很大的空間,多半只給大原則,細節的部份不會太過要求,但大家反而能夠在這種狀況下,把事情做得更為完善。我很好奇何以在不被規範的情況下,學生反而自動自發地把事情做好。小玉說:「很簡單啊!比如說值日生這件事情,老師只規定每週都有值日生,但是讓我們挑選自己想要的週次和夥伴,這種自主的感覺很好!」

除此之外,小玉的老師還會當眾給做得很棒的學生鼓勵,不是糖果餅乾,而是真誠地告訴大家,她很欣賞誰誰誰做的什麼事情,因為她看見了某某特質。小玉說班上的同學在聽完老師的讚美後,都會想要更加展現那個特質,而默默地把事情做得更好。

不知道你們像小玉一樣幸運,或是像小如一樣痛苦呢?

不管是上面所說的哪一種類別,其實都是反映了「溝通」在人際互動的重要性。強勢的上司用權力要脅下屬,看似得到了他要的成果,但到頭來卻只是造成身邊的人越來越遠離的惡性循環。沒有人想跟他溝通,也沒有人敢跟他溝通。因為他聽不見別人想說的事情。而給孩子彈性空間的老師,不需要花太大的力氣在管教或規範,不是對學生完全放任不管,反而是透過信任和接納的表達,讓師生之間保有愉快又不失尊重的相處模式。

「溝通」不是強迫對方接受自己的想法,而是在試著表達自己的意見之外,也要開放對不同聲音的接納度。如果他所說的跟自己所期待的有所不同,那是恰巧你們走了不同的路徑,並不代表他不好或你不好。最可怕的是用某種角色或身份來壓迫別人接受,那根本就是一種變相的暴力。

所以,無論職場上的各種互動關係也好,或是師生、親子或伴侶關係也好,溝通是需要常常練習的一門學問喔!記得別濫用自己的權利和權力,沒有人應該被我們粗魯地對待!

原文出處:蔡翊楦個人部落格

http://heartfaith.pixnet.net/blog/post/146606654

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