綠野仙蹤心理諮商所

文／諮商心理師　蔡翊楦

　 小花因為對某個地方的路況不熟悉，而不小心造成違規左轉的結果，很準的是，警車和兩位警察在小花一左轉之後，就等在那裡向她招手。小花的背後也跟了一台一樣呆的車，兩位警察將兩位駕駛人攔下來之後，開始在路旁抄寫資料。
　 小花起先好聲好氣地哀求警察A別開單，但警察A露出「無可奈何」的表情，且安慰小花說：「沒關係啦！錢不多，才600元而已啊！」小花聽完其實心中並沒有被安慰的感覺，反而覺得心情變得更糟了。接著，警察A很盡忠職守地拿了放大的路標照片給小花看，告知前方有個標誌，小花應該要及早發現和進行迴轉的動作。小花說明何以在前方無法留意到此標誌，且試著表達心中對於此狀況的不滿。
沒想到，正在幫另一個倒楣鬼開單的警察B忍不住插嘴，向小花表示：「我們已經宣導很久了，你就當作一個經驗，下次就不會了啊！」聽到「下次」和「經驗」幾個字，小花氣得回嘴道：「下次就不會來這裡啊！」
   看完這個血淋淋的真實故事之後，我們來討論一下哪裡出了錯？
   看得出來警察A很努力地想要表達對當事人的安慰，但「沒關係，錢不多！」這幾個字的確完全惹惱了被罰錢的人。因為，當事人在乎的是沒有看到清楚的標誌，而只能默默地受罰，當下的感受並非罰款金額的多寡可做衡量的。但是警察A卻擺錯重點，想要安慰人反而造成反效果。
   再者，警察B也試圖表達對當事人的同理，安慰說「下次就不會錯了！」但對當事人而言，不是「下次」的問題，而是「現在、當下」的問題。儘管「下次」這兩個字似乎帶來希望感，但這個字眼，對於「現在」的狀況是無濟於事的。
   我們不妨換個角度思考一下，對於不熟悉路況的當事人來說，在突然遇到警察的同時，究竟會出現什麼感受呢？我想，會有自責和懊惱，摻雜著說不出口的無奈；當然，在面對執法者時，會清楚自己該受罰、該負責任的部份。在這些情緒交雜的狀況下，想當然爾，警察就有機會成為可憐的被砲轟對象。
   警察，的確不需要扮演心理師的角色，對當事人做大量的同理或理解。但在上述的互動過程中，很顯然地，警察的話語變成了「無謂的安慰」，這些表達對於彼此的溝通和協調，並沒有任何的助益。這不僅可惜了警察先生原始的好意，也可能造成更多警民之間的衝突點。
   很多時候，我們以為的好意或安慰，並沒有真正地達到同理的效果。或許不是因為對方很「青番」或很機車，而是我們沒有掌握到適當的回應要訣。多站在不同的角度想一想，也許會有更多不同的想法。

原文出處：蔡翊楦個人部落格

http://heartfaith.pixnet.net/blog/post/188450481-%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83%E8%88%87%E5%A5%BD%E6%84%8F